Comment adopter une stratégie marketing éthique ?

Depuis le lancement de mon activité, j’ai toujours promu un marketing éthique : responsable, bienveillant et transparent.

Alors que le marketing traditionnel se contente principalement de faire valoir les bénéfices de nos offres et services pour transmettre le bon message à la bonne personne au bon moment ; le marketing éthique s’entend à transmettre le bon message en accord avec nos valeurs à la bonne personne, de manière à avoir un impact positif social, économique et environnemental.

Le marketing éthique est à mon sens, un indispensable à tout acteur qui veut avoir un impact positif sur le monde.

Dans cet article, je t’explique tout sur le marketing éthique : ce que c’est, pourquoi l’adopter, les principes de base et comment l’intégrer à ton entreprise.

Qu’est-ce qu’une stratégie marketing éthique ?

Le marketing éthique consiste à recentrer ta communication de marque sur les valeurs et les engagements de ton entreprise. Bien sûr ce sont des valeurs et d’engagements décorrélés de toute notion de profit et dénués d’enjeux commerciaux (ça paraît logique 😉).

Pour ça, on va donc adopter une stratégie de communication pour laquelle on ne se contente pas de parler de ses offres, mais également des causes que l’on prône.

Par exemple, en parlant de slowpreneuriat dans la Méthod’Optimaliste et mes contenus, j’implique irrémédiablement une valeur d’écologie (écologie personnelle en adoptant un rythme de travail à l’écoute de soi et écologie environnementale en se contentant de ce dont on a besoin – sans être à la recherche de “toujours plus”). On y adhère, ou pas.

Il va de soi que nous avons tous des valeurs différentes donc une définition de l’éthique différente !

Pourquoi adopter une stratégie marketing éthique pour ton business ?

Aujourd’hui, de plus en plus de clients (et consommateurs) veulent soutenir des business qui agissent de manière responsable, éthique et bienveillante.

L’objectif du marketing éthique est donc de rallier ton audience et tes clients à la cause que tu soutiens. De cette manière, tu crée un lien plus important avec eux et tu peux ainsi améliorer ton image, ta réputation, ton engagement… et tes ventes !

Pour peu que tu aies des offres de qualité et tes clients se transforment en ambassadeurs de ton entreprise : ils vont parler de ce que tu fais et de ce que tu prônes à d’autres personnes. Et le bouche-à-oreilles… C’est ce qui fonctionne le mieux pour adopter le slowpreneuriat !

Adopter une stratégie marketing éthique c’est aussi impliquer davantage ton équipe si tu en as une : s’ils partagent les mêmes valeurs que toi, ils seront motivés à faire avancer ton entreprise.

Comment intégrer une dimension éthique à ton marketing ?

Identifier les valeurs de ton entreprise

Tu l’auras compris, la première chose à faire pour adopter une stratégie marketing éthique c’est d’identifier tes valeurs.

Pour les trouver, tu peux donc te demander :

• Qu’est-ce qui me motive en tant qu’entreprise ?
• Quels sont les principes auxquels je crois fermement ?
• Quelle est ma vision et ma mission avec mon entreprise ?
• Quels sont mes objectifs à long terme et comment est-ce que je souhaite les atteindre ?
• Quelles sont les comportements / actions / décisions que j’ai pris par le passé ?

Tu peux aussi demander à tes proches, ton audience et à ton équipe.

Incarner tes valeurs dans ta communication

Au delà des mots que tu peux utiliser pour promouvoir tes offres, c’est davantage tes actions qui vont transmettre tes valeurs.

Que ce soit dans ton branding, dans les histoires que tu racontes, en trouvant des moyens d’engager ta communauté… tu dois pouvoir faire une référence à tes valeurs à chaque instant (ou presque 😋).

Par exemple, si l’écologie est une valeur importante pour toi, on s’attend à ce que tu es un site éco-conçu, une communication qui privilégie la qualité à la quantité, des informations facilement trouvables et accessibles…

Apporter des preuves sur tes valeurs

Au-delà des mots et des actions que tu utilises et mets en place pour transmettre tes valeurs… Il y a aussi ce qu’en disent ton audience mais surtout tes clients.

En récoltant des avis et témoignages sur tes méthodes et tes savoir-faire, tu vas pouvoir prouver à ton audience nouvelle du bien-fondé de tes engagements.

Il n’y a qu’à voir les témoignages que m’ont laissé mes clientes, on comprend rapidement que j’ai des valeurs de bienveillance, d’écoute et de générosité.

“De tous les accompagnements que j’ai fait, c’était de loin mon préféré : rien d’oppressant avec ce rythme, tout était intelligemment pensé et le p’tit plus : toi, ton écoute, ta disponibilité, tes mots. » – Emeline

“Clémentine sait toujours nous rassurer et nous aider à se concentrer sur le positif. C’est une personne si généreuse et bienveillante, c’était un vrai plaisir de suivre son accompagnement.” – Elodie

“Clémentine est à l’écoute, bienveillante et son accompagnement est un véritable game changer ! J’ai adoré chacun de nos rendez-vous de coaching où j’en suis sortie toujours rechargée en nouvelles infos et d’apprentissages.” – Fanny

Les 5 principes de base de l’éthique en marketing

Considérer l’Humain

Derrière un nombre d’abonnés, un nombre de clients… Il y a des humains. Des humains avec leur histoire, leurs problématiques, leurs besoins.

Le b.a.-ba du marketing éthique c’est donc de rester accessible et inclusif avec son audience, ses prospects ses clients.

Dans ta communication et ta manière de vendre, ça se traduit par :

• Répondre le plus rapidement possible à tes messages et tes mails (dans la mesure des limites que tu te fixes) mais surtout de manière réfléchie et bienveillante
• Utiliser des sous-titres quand tu fais des stories facecam pour les personnes mal-entendantes
• Personnaliser au maximum : segmentation, démarchage…
• Adopter l’écriture inclusive
• …

Être transparent et honnête

C’est l’élément le plus important… il n’y a pas de marketing éthique sans transparence et honnêteté.

Que ce soit dans tes méthodes et pratiques, dans ta promesse et les mots que tu utilises, on évite les mensonges, tromperies ou manipulations du type “atteint 10k par mois grâce à mon accompagnement”. 🙃

Dans ta communication et ta manière de vendre, ça se traduit par :

• Créer une page “mes engagements” sur ton site web
• Refuser et rediriger un prospect que tu ne pourrais pas aider
• Communiquer sur tes forces… mais aussi tes faiblesses
• Ne pas utiliser la majorité comme argument de vente
• …

Si tu veux adopter le marketing éthique, il va falloir être cohérente sur les valeurs que tu communiques : ça va vite se voir si tu n’es pas alignée !

Ne pas jouer sur la peur ou les émotions négatives

C’est bien connu que pour vendre, il faut savoir susciter des émotions. Maaais, beaucoup de personnes en abusent et utilisent la peur comme vecteur de vente.

En plus de ne pas être éthique, ça te dessert : tu n’as aucun intérêt à avoir des clients qui ne souhaitent pas à 200% faire partie de tes offres. S’il ne sont pas vraiment convaincus de ce que tu apportes, ils ne vont pas s’engager ni avoir les résultats que tu attends pour eux.

Dans ta communication et ta manière de vendre, ça se traduit par :

• Agir sur une problématique déjà reconnue par ta cible
• Mettre l’accent sur les avantages et résultats de tes clients
• Ne pas abuser de la rareté et l’urgence (sauf si elle est justifiée)
• Utiliser le “seulement” quand tu parle de ton tarif
• …

Être en conformité juridique

On n’y pense pas assez mais être en conformité juridique ce n’est pas seulement se protéger soi et son entreprise… C’est aussi protéger son audience, ses prospects et ses clients !

En encadrant la relation juridiquement, tu leur permets de connaître les règles du jeu et de ne pas être surpris. Ça participe à cette notion de transparence et d’honnêteté.

Dans ta communication et ta manière de vendre, ça se traduit par :

• Respecter les données privées collectées (en utilisant Matomo et pas Google Analytics, par exemple)
• Ne pas inscrire quelqu’un à ta newsletter sans son consentement (on vous voit les entrepreneurs qui font des masterclass et ne le précisent pas 👀)
• Avoir des CGV et mentions légales carrées
• …

Accepter de se remettre en question

Et enfin le dernier point, et non des moindres : te questionner à chaque nouvelle action que tu mets en place en te demandant si c’est éthique ou non.

Quand on voit ce que font nos concurrents, on peut très vite être tenté de mettre en place de nouvelles choses pour notre entreprise mais il est indispensable de se demander : est-ce aligné avec les valeurs que je transmets ?

Il suffit d’une seule action en désaccord avec tes valeurs pour saboter toute ton image de marque… alors reste bien attentive !

Adopter une stratégie marketing éthique et par définition, alignée à ses valeurs, est aujourd’hui un indispensable pour fédérer une communauté, vendre plus facilement et répondre aux enjeux économiques, sociaux et environnementaux. J’espère que tu as maintenant toutes les clés pour la mettre en place avec ton business !