Trouver l’équilibre entre donner « trop » ou « pas assez » dans ses offres

La plupart des personnes que j’accompagne au slowpreneuriat ont des prédispositions au syndrome du sauveur. Le sauveur, c’est celui qui donne tout aux autres, qui répond aux besoins non exprimés, qui se plie en quatre… quitte à s’oublier. Pour elles, l’idée de ne pas être / en faire assez ou de ne pas être utile est insupportable. Malheureusement, ça les guide vers une forme d’auto-exigence très forte, saupoudrée de perfectionnisme.

En business, le syndrome du sauveur peut avoir de lourdes répercussions… notamment celui de donner trop, quitte à saboter la réussite de ses clients par manque d’autonomie donnée.

Dans cet article, je te partage pourquoi il est important de trouver l’équilibre entre trop et pas assez, des pistes pour reconnaître des comportements déséquilibrés et des conseils pour faire autrement.

Pourquoi trouver l’équilibre entre donner “trop” ou “pas assez” est essentiel ?

Je pense qu’on est tous d’accord pour voir clairement que donner “pas assez” à ses clients, mènerait à leur échec. C’est une évidence (d’où l’importance de bien connaître sa cible et ses problématiques pour lui apporter ce dont elle a besoin 😇).

Mais en donner “trop” est tout autant problématique.

Quand on est pris dans le syndrome du sauveur, on finit souvent par en faire trop, même sans s’en rendre compte. Ce qui peut sembler, au premier abord, être un acte de générosité et de bienveillance, peut rapidement se transformer en une spirale d’épuisement et de frustration. En donnant trop, tu risques de priver tes clients d’une opportunité précieuse : celle d’apprendre par eux-mêmes, de se responsabiliser, et de devenir autonomes. Cette autonomie est cruciale pour leur réussite à long terme, mais aussi pour la santé de ton entreprise.

Le piège, c’est qu’en voulant bien faire, on peut finalement nuire à la relation que l’on souhaite construire avec ses clients. Ceux-ci peuvent devenir trop dépendants, incapables de prendre des décisions par eux-mêmes, ou pire encore, insatisfaits parce qu’ils n’atteignent pas les résultats escomptés. Et toi, tu te retrouves à porter le poids de cette responsabilité, à te sentir coupable, à te demander ce que tu aurais pu faire de plus ou de mieux…

Ça te parle ? Faisons le point 👇🏼

Les comportements qui mènent à des relations clients déséquilibrées

Si tu te reconnais dans une ou plusieurs de ces situations, c’est probablement qu’un déséquilibre est présent entre ce que tu donnes (et parfois ce que tu reçois !) :

• Tu dis oui à tout : même quand tu sais que ce n’est pas raisonnable, que tu n’as pas envie, que tu n’as pas le temps ou que ce n’est pas dans le cadre de ce que tu proposes.
• Tu prends les problèmes de tes clients comme si c’était les tiens : tu te sens obligé de résoudre leurs difficultés, même quand ça dépasse le cadre de ton travail.
• Tu es constamment disponible : tes clients savent qu’ils peuvent te contacter à tout moment, et tu réponds souvent, même le soir ou le week-end.
• Tu te remets sans cesse en question : tu te demandes si tu fais assez, si tu es assez bon(ne), si tes clients sont satisfaits… et tu mets ton propre bien-être de côté pour répondre à ces questionnements.
• Tes clients te disent clairement que tu pourrais augmenter tes tarifs, que tes services sont bien trop peu cher pour toute la valeur que tu apportes.
• Tu as tendance à toujours améliorer tes offres : ajouter des bonus, faire des refontes, changer le fonctionnement…

Ces comportements ne sont pas rares et peuvent te mener tout droit vers l’épuisement. Ils sont aussi le signe que tu as besoin de poser des limites claires, tant pour toi que pour tes clients.

Comment trouver le juste milieu entre “donner trop” et “donner pas assez” ?

Voici quelques conseils pour y arriver :

• Poser des limites claires : définis ce que tu es prêt·e à offrir dans tes services, et ce qui sort du cadre. Communique ces limites dès le début, partout dans ta communication et tiens-toi-y. Comme je le disais, l’étude de marché permet de déterminer tout ça.
• Encourager l’autonomie : plutôt que de tout faire à la place de tes clients, guide-les pour qu’ils puissent trouver leurs propres solutions. Cela renforce leur confiance en eux et leur donne les outils pour réussir par eux-mêmes.
• Apprendre à dire non : il est parfois difficile de refuser une demande, surtout quand on veut aider. Mais dire non, c’est aussi se respecter et respecter le cadre de son travail.
• Prendre soin de toi : ton bien-être est essentiel pour accompagner tes clients sur le long terme. Accordes-toi du temps pour te reposer, te ressourcer, et n’hésite pas à demander de l’aide si tu en ressens le besoin.

Maintenir cet équilibre donnant-donnant dans la durée

Maintenant que tu as posé les bases pour trouver l’équilibre, il est essentiel de maintenir ces nouvelles habitudes dans le temps. La clé pour tenir sur la longueur, c’est de cultiver la constance et d’adopter une approche bienveillante envers toi-même. N’oublie pas que le changement ne se fait pas du jour au lendemain, et que chaque petit pas compte.

Commence par te rappeler régulièrement pourquoi tu as choisi de poser ces limites. Reviens à ton intention initiale : préserver ton équilibre, peut-être avoir plus de temps dans ta vie perso mais aussi offrir des services / accompagnements plus sains et durables à tes clients. Prends l’habitude de faire des bilans hebdomadaires / mensuels, où tu évalues ce qui fonctionne bien et ce qui peut être ajusté. Ces moments de réflexion t’aideront à rester aligné·e avec tes valeurs et à ajuster ton approche si nécessaire.

Ensuite, sois indulgent·e avec toi-même. Il y aura des moments où tu te surprendras à retomber dans tes anciens schémas. C’est normal, et cela fait partie du processus. L’important est de ne pas te juger trop sévèrement, mais plutôt de voir ces moments comme des occasions d’apprentissage. Demande-toi ce qui t’a poussé·e à agir ainsi, et comment tu peux réagir différemment la prochaine fois.

Enfin, entoure-toi d’un réseau de soutien. Qu’il s’agisse d’autres entrepreneurs, d’un mentor ou d’un groupe de pairs, pouvoir échanger avec des personnes qui partagent les mêmes défis que toi est extrêmement précieux. Non seulement cela te permet de te sentir moins seul·e, mais cela t’apporte aussi des perspectives nouvelles et des encouragements pour continuer sur ta lancée.

D’ailleurs à ce sujet… Je peux t’aider individuellement et collectivement à (re)trouver un équilibre au sein de la Méthod’Optimaliste, mon programme d’accompagnement au slowpreneuriat ! Parce que le slowpreneuriat, c’est aussi apprendre à lâcher prise, à accepter que tu ne peux pas tout faire, ni tout contrôler. C’est faire confiance à tes clients, mais aussi te faire confiance. En trouvant cet équilibre, non seulement tu préserves ta santé mentale et physique, mais tu offres aussi des services plus efficaces, plus respectueux de chacun.